Kurumsal Politikalar

Teslimat ve İade Şartları

Softvia olarak süreçlerimizde şeffaflığı esas alıyoruz. Dijital hizmetlerimizin teslimat süreçleri ve iptal/iade koşulları aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Teslimat Politikası

1.1. Hizmetin Doğası: Softvia (www.soft-via.com) üzerinden satın alınan hizmetler (Web Tasarım, Yazılım, SEO, Danışmanlık vb.) tamamen dijitaldir. Fiziksel bir kargo gönderimi yapılmamaktadır.

1.2. Teslimat Süreci:

Paket Hizmetler: Satın alımı takiben müşteri temsilcimiz 24 saat içinde sizinle iletişime geçer ve proje süreci başlar.
Yazılım Teslimi: Web sitesi veya yazılım projeleri, sözleşmede belirtilen süre sonunda (aksi belirtilmedikçe) yayına alınarak veya erişim şifreleri müşteriye e-posta yoluyla iletilerek teslim edilmiş sayılır.

1.3. Teslimat Süreleri: Standart paketlerde ortalama teslimat süresi, içeriklerin müşteri tarafından eksiksiz iletilmesini takiben 3 ile 15 iş günü arasında değişmektedir. Özel projelerde bu süre karşılıklı sözleşme ile belirlenir.

2. İptal ve İade Koşulları

2.1. Genel Kural

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi (ğ bendi) uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu nedenle, hizmet ifası (kodlama, tasarım, kurulum) başladıktan sonra keyfi iade yapılamamaktadır.

Softvia Memnuniyet Garantisi (İstisnai Durumlar)

Yasal sınırlamalara rağmen, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki durumlarda iade mümkündür:

Proje/Hizmet henüz başlamamışsa (Satın alımdan sonraki ilk 24 saat içinde), %100 ücret iadesi yapılır.
Softvia kaynaklı teknik bir sorundan dolayı hizmet hiçbir şekilde sağlanamazsa, %100 ücret iadesi yapılır.

2.2. İade Edilemeyen Kalemler

Aşağıdaki hizmetler, 3. parti sağlayıcılara peşin ödendiği için hiçbir koşulda iade edilemez:

Domain (Alan Adı) Tescil Ücretleri
SSL Sertifikası Ücretleri
Google/Meta Reklam Bütçeleri (Doğrudan reklam platformuna harcanan tutarlar)
Sunucu/Hosting Kurulum Bedelleri

3. İade Talep Süreci

İade veya iptal taleplerinizi aşağıdaki adımları izleyerek bize iletebilirsiniz:

Talebinizi, sipariş numaranız ve nedeninizle birlikte muhasebe@soft-via.com adresine e-posta gönderin.
Ekibimiz talebinizi 1-3 iş günü içerisinde inceleyerek size dönüş yapacaktır.
İade onaylandığında, ödemeniz kredi kartınıza veya banka hesabınıza (bankanızın prosedürüne bağlı olarak) 3-7 gün içerisinde yansıtılır.

Sorularınız mı var?

Hukuki süreçler veya faturalandırma ile ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz.

Bize Ulaşın info@soft-via.com

Bu metin en son 22.01.2026 tarihinde güncellenmiştir.